{"id":3,"date":"2025-07-17T17:02:24","date_gmt":"2025-07-17T15:02:24","guid":{"rendered":"http:\/\/tickets.injuv.gob.cl\/gti\/?page_id=3"},"modified":"2026-02-18T11:18:59","modified_gmt":"2026-02-18T14:18:59","slug":"soporte-politica-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tickets.injuv.gob.cl\/gti\/soporte-politica-privacidad\/","title":{"rendered":"Gobierno TI"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Qui\u00e9nes somos<\/h1>\n\n\n\n<p>La <strong>\u00c1rea de Gobierno de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (GTI) del INJUV<\/strong>, dependiente de la Subdirecci\u00f3n Nacional, es la instancia estrat\u00e9gica responsable de la conducci\u00f3n, regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica, los servicios digitales, la seguridad de la informaci\u00f3n y la continuidad operativa institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Act\u00faa de manera transversal en todas las unidades y programas del Instituto, asegurando que la gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica se desarrolle bajo principios de gobernanza, cumplimiento normativo, eficiencia, trazabilidad y resguardo de los activos de informaci\u00f3n, en coherencia con la Transformaci\u00f3n Digital del Estado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Otros casos de Soporte<\/h1>\n\n\n\n<p>Entendemos que sus solicitudes (incidentes o requerimientos) son relevantes para el normal funcionamiento institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el tiempo de atenci\u00f3n supera los plazos habituales, podr\u00e1 enviar un correo a <strong><a href=\"mailto:uinfo@injuv.gob.cl\">uinfo@injuv.gob.cl<\/a><\/strong>, el cual ser\u00e1 revisado por el \u00c1rea de Gobierno TI, asignando un gestor t\u00e9cnico responsable del seguimiento y coordinaci\u00f3n de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para una gesti\u00f3n eficiente, es indispensable detallar claramente la incidencia o requerimiento, indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema o plataforma afectada<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha y hora de ocurrencia<\/li>\n\n\n\n<li>Capturas de pantalla, si corresponde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En caso de no contar con acceso a correo institucional, la solicitud deber\u00e1 canalizarse a trav\u00e9s de la jefatura o unidad administrativa correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Privacidad \u2013 Plataforma de Soporte TIC<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Identificaci\u00f3n del responsable del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p>El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a trav\u00e9s del presente sitio web es:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Instituto Nacional de la Juventud (INJUV)<\/strong><br>Correo de contacto: <a href=\"mailto:uinfo@injuv.gob.cl\">uinfo@injuv.gob.cl<\/a><br>\u00c1rea responsable: \u00c1rea de Gobierno de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n \u2013 Subdirecci\u00f3n Nacional<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Marco normativo aplicable<\/h2>\n\n\n\n<p>El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en la Rep\u00fablica de Chile, en particular:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ley N\u00b0 19.628 sobre Protecci\u00f3n de la Vida Privada<\/li>\n\n\n\n<li>Ley N\u00b0 21.719 que regula la protecci\u00f3n y el tratamiento de los datos personales<\/li>\n\n\n\n<li>Ley N\u00b0 21.180 sobre Transformaci\u00f3n Digital del Estado<\/li>\n\n\n\n<li>Normativa administrativa y directrices aplicables al sector p\u00fablico<\/li>\n\n\n\n<li>Principios institucionales de seguridad de la informaci\u00f3n y continuidad operativa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Principios aplicables al tratamiento de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Licitud y finalidad<\/strong>: los datos se utilizan exclusivamente para fines leg\u00edtimos y expl\u00edcitos vinculados a la gesti\u00f3n institucional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proporcionalidad<\/strong>: se recaban \u00fanicamente los datos estrictamente necesarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calidad y exactitud<\/strong>: los datos deben ser exactos y mantenerse actualizados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad<\/strong>: se aplican medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas para su protecci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confidencialidad<\/strong>: acceso restringido \u00fanicamente a personal autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidad<\/strong>: el organismo debe demostrar cumplimiento normativo y trazabilidad de sus actuaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Datos personales tratados<\/h2>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la plataforma de soporte TIC podr\u00e1n tratarse, entre otros, los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre y apellidos<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico institucional<\/li>\n\n\n\n<li>Unidad, cargo o rol funcional<\/li>\n\n\n\n<li>Usuario de autenticaci\u00f3n institucional<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n IP y registros t\u00e9cnicos de acceso<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n contenida en solicitudes, tickets o formularios<\/li>\n\n\n\n<li>Historial de interacciones con la plataforma<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se solicitan ni tratan datos sensibles, salvo que ello sea estrictamente necesario y conforme a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Finalidad del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos personales recopilados tienen como finalidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte TIC<\/li>\n\n\n\n<li>Autenticar y validar usuarios del sistema<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener trazabilidad de atenci\u00f3n y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la calidad del servicio y la continuidad operativa<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplir obligaciones legales, administrativas y de seguridad institucional<\/li>\n\n\n\n<li>Generar estad\u00edsticas internas debidamente anonimizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los datos no ser\u00e1n utilizados para fines comerciales ni de difusi\u00f3n externa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Base legal del tratamiento<\/h2>\n\n\n\n<p>El tratamiento de datos personales se fundamenta en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cumplimiento de funciones legales y administrativas del organismo<\/li>\n\n\n\n<li>El ejercicio de competencias propias del servicio p\u00fablico<\/li>\n\n\n\n<li>El consentimiento del titular cuando sea legalmente exigible<\/li>\n\n\n\n<li>El inter\u00e9s p\u00fablico comprometido en la continuidad de los servicios tecnol\u00f3gicos institucionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Conservaci\u00f3n de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos personales ser\u00e1n conservados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Conforme a plazos administrativos, de auditor\u00eda y control interno<\/li>\n\n\n\n<li>De acuerdo con pol\u00edticas institucionales de respaldo y retenci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez cumplida la finalidad, los datos ser\u00e1n eliminados, anonimizados o archivados conforme a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Destinatarios y comunicaciones de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos personales no ser\u00e1n comunicados a terceros, salvo en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obligaci\u00f3n legal o requerimiento de autoridad competente<\/li>\n\n\n\n<li>Auditor\u00edas internas o externas formalmente habilitadas<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte t\u00e9cnico especializado bajo deber de confidencialidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se realizan transferencias internacionales de datos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Medidas de seguridad<\/h2>\n\n\n\n<p>El \u00c1rea de Gobierno TI implementa medidas de seguridad t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Control de accesos y autenticaci\u00f3n de usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Registro y monitoreo de actividades<\/li>\n\n\n\n<li>Respaldo peri\u00f3dico de la informaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Protecci\u00f3n frente a accesos no autorizados<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimientos formales de gesti\u00f3n de incidentes de seguridad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Derechos de los titulares de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los titulares podr\u00e1n ejercer los derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n vigente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Derecho de acceso<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de rectificaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de supresi\u00f3n, cuando proceda<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho de oposici\u00f3n, en los casos previstos<\/li>\n\n\n\n<li>Derecho a solicitar informaci\u00f3n sobre el tratamiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las solicitudes deber\u00e1n realizarse por escrito al correo institucional indicado, identificando claramente al solicitante.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Incidentes de seguridad<\/h2>\n\n\n\n<p>En caso de incidentes que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, se aplicar\u00e1n los procedimientos internos establecidos y, cuando corresponda, se realizar\u00e1n las notificaciones a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Actualizaciones de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p>La presente Pol\u00edtica de Privacidad podr\u00e1 ser actualizada para reflejar cambios normativos, t\u00e9cnicos u organizacionales. Las modificaciones ser\u00e1n publicadas oportunamente en este sitio web.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qui\u00e9nes somos La \u00c1rea de Gobierno de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (GTI) del INJUV, dependiente de la Subdirecci\u00f3n Nacional, es la instancia estrat\u00e9gica responsable de la conducci\u00f3n, regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n integral de la infraestructura tecnol\u00f3gica, los servicios digitales, la seguridad de la informaci\u00f3n y la continuidad operativa institucional. 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