Unidad de Informática

Quiénes somos

La Unidad de Informática del INJUV gestiona infraestructura tecnológica, soporte técnico, desarrollo digital y seguridad de la información, asegurando servicios eficientes, protegidos y alineados con la transformación digital institucional.



Otros casos de Soporte

Sabemos que sus solicitudes (Incidente o requerimiento) son importantes, por lo cual, si el tiempo de espera es elevado por favor envíenos un correo a uinfo@injuv.gob.cl, el cual será gestionado de manera prioritaria por nuestro equipo, asignando un gestor del área técnica, que buscará dar solución a su incidencia en el menor tiempo posible. Para que lo anterior funcione adecuadamente, deberá indicar en el correo su incidencia o solicitud lo más detallada posible, en caso de tener problemas con su cuenta de mail o no poseer una institucional, favor enviar la información anterior, desde su unidad administrativa de servicio.



POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del presente sitio web es:

Instituto Nacional de la Juventud
Correo de contacto: uinfo@injuv.gob.cl
Unidad responsable: Unidad de Informática / DAJ

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en la República de Chile, en particular:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

  • Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales

  • Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado

  • Normativa administrativa y directrices aplicables al sector público

  • Principios de seguridad de la información y continuidad operativa

3. Principios aplicables al tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:

  • Licitud y finalidad: los datos se utilizan solo para fines legítimos y explícitos.

  • Proporcionalidad: se recaban únicamente los datos estrictamente necesarios.

  • Calidad y exactitud: los datos deben ser exactos y estar actualizados.

  • Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas.

  • Confidencialidad: acceso restringido solo a personal autorizado.

  • Responsabilidad: el responsable del tratamiento debe demostrar cumplimiento normativo.

4. Datos personales tratados

A través del sitio web de soporte TIC se podrán tratar, entre otros, los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos

  • Correo electrónico institucional

  • Unidad, cargo o rol funcional

  • Usuario de autenticación institucional

  • Dirección IP y registros técnicos de acceso

  • Información contenida en solicitudes, tickets o formularios

  • Historial de interacciones con la plataforma

No se solicitan ni tratan datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios y conforme a la ley.

5. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados tienen como finalidad:

  • Gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte TIC

  • Autenticar y validar usuarios del sistema

  • Mantener trazabilidad de atención y cumplimiento de SLA

  • Mejorar la calidad del servicio y continuidad operativa

  • Cumplir obligaciones legales, administrativas y de seguridad

  • Generar estadísticas internas anonimizadas

Los datos no serán utilizados para fines comerciales ni de difusión externa.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

  • El cumplimiento de funciones legales y administrativas del organismo

  • El ejercicio de competencias propias del servicio público

  • El consentimiento del titular cuando sea legalmente exigible

  • El interés público comprometido en la continuidad de servicios TIC

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados:

  • Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento

  • Conforme a plazos administrativos, de auditoría y control interno

  • De acuerdo con políticas de respaldo y retención institucional

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados conforme a la normativa vigente.

8. Destinatarios y comunicaciones de datos

Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Obligación legal o requerimiento de autoridad competente

  • Auditorías internas o externas debidamente habilitadas

  • Soporte técnico especializado bajo deber de confidencialidad

No se realizan transferencias internacionales de datos.

9. Medidas de seguridad

El responsable del tratamiento implementa medidas de seguridad adecuadas, tales como:

  • Control de accesos y autenticación de usuarios

  • Registro y monitoreo de accesos

  • Respaldo periódico de la información

  • Protección contra accesos no autorizados

  • Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad

10. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes derechos, conforme a la ley:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de supresión, cuando proceda

  • Derecho de oposición, en los casos previstos

  • Derecho a solicitar información sobre el tratamiento

Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo indicado, identificando claramente al solicitante.

11. Incidentes de seguridad

En caso de incidentes que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, se aplicarán los procedimientos internos correspondientes y, cuando proceda, se realizarán las notificaciones a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.

12. Actualizaciones de la política

La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, técnicos u organizacionales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.