Quiénes somos
La Área de Gobierno de Tecnología de la Información (GTI) del INJUV, dependiente de la Subdirección Nacional, es la instancia estratégica responsable de la conducción, regulación y supervisión integral de la infraestructura tecnológica, los servicios digitales, la seguridad de la información y la continuidad operativa institucional.
Actúa de manera transversal en todas las unidades y programas del Instituto, asegurando que la gestión tecnológica se desarrolle bajo principios de gobernanza, cumplimiento normativo, eficiencia, trazabilidad y resguardo de los activos de información, en coherencia con la Transformación Digital del Estado.
Otros casos de Soporte
Entendemos que sus solicitudes (incidentes o requerimientos) son relevantes para el normal funcionamiento institucional.
Si el tiempo de atención supera los plazos habituales, podrá enviar un correo a uinfo@injuv.gob.cl, el cual será revisado por el Área de Gobierno TI, asignando un gestor técnico responsable del seguimiento y coordinación de la solución.
Para una gestión eficiente, es indispensable detallar claramente la incidencia o requerimiento, indicando:
- Descripción del problema
- Sistema o plataforma afectada
- Fecha y hora de ocurrencia
- Capturas de pantalla, si corresponde
En caso de no contar con acceso a correo institucional, la solicitud deberá canalizarse a través de la jefatura o unidad administrativa correspondiente.
Política de Privacidad – Plataforma de Soporte TIC
1. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del presente sitio web es:
Instituto Nacional de la Juventud (INJUV)
Correo de contacto: uinfo@injuv.gob.cl
Área responsable: Área de Gobierno de Tecnología de la Información – Subdirección Nacional
2. Marco normativo aplicable
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en la República de Chile, en particular:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales
- Ley N° 21.180 sobre Transformación Digital del Estado
- Normativa administrativa y directrices aplicables al sector público
- Principios institucionales de seguridad de la información y continuidad operativa
3. Principios aplicables al tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:
- Licitud y finalidad: los datos se utilizan exclusivamente para fines legítimos y explícitos vinculados a la gestión institucional.
- Proporcionalidad: se recaban únicamente los datos estrictamente necesarios.
- Calidad y exactitud: los datos deben ser exactos y mantenerse actualizados.
- Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección.
- Confidencialidad: acceso restringido únicamente a personal autorizado.
- Responsabilidad: el organismo debe demostrar cumplimiento normativo y trazabilidad de sus actuaciones.
4. Datos personales tratados
A través de la plataforma de soporte TIC podrán tratarse, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico institucional
- Unidad, cargo o rol funcional
- Usuario de autenticación institucional
- Dirección IP y registros técnicos de acceso
- Información contenida en solicitudes, tickets o formularios
- Historial de interacciones con la plataforma
No se solicitan ni tratan datos sensibles, salvo que ello sea estrictamente necesario y conforme a la normativa vigente.
5. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados tienen como finalidad:
- Gestionar solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte TIC
- Autenticar y validar usuarios del sistema
- Mantener trazabilidad de atención y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio
- Mejorar la calidad del servicio y la continuidad operativa
- Cumplir obligaciones legales, administrativas y de seguridad institucional
- Generar estadísticas internas debidamente anonimizadas
Los datos no serán utilizados para fines comerciales ni de difusión externa.
6. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- El cumplimiento de funciones legales y administrativas del organismo
- El ejercicio de competencias propias del servicio público
- El consentimiento del titular cuando sea legalmente exigible
- El interés público comprometido en la continuidad de los servicios tecnológicos institucionales
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados:
- Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento
- Conforme a plazos administrativos, de auditoría y control interno
- De acuerdo con políticas institucionales de respaldo y retención de información
Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados conforme a la normativa vigente.
8. Destinatarios y comunicaciones de datos
Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Obligación legal o requerimiento de autoridad competente
- Auditorías internas o externas formalmente habilitadas
- Soporte técnico especializado bajo deber de confidencialidad
No se realizan transferencias internacionales de datos.
9. Medidas de seguridad
El Área de Gobierno TI implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, tales como:
- Control de accesos y autenticación de usuarios
- Registro y monitoreo de actividades
- Respaldo periódico de la información
- Protección frente a accesos no autorizados
- Procedimientos formales de gestión de incidentes de seguridad
10. Derechos de los titulares de datos
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión, cuando proceda
- Derecho de oposición, en los casos previstos
- Derecho a solicitar información sobre el tratamiento
Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo institucional indicado, identificando claramente al solicitante.
11. Incidentes de seguridad
En caso de incidentes que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, se aplicarán los procedimientos internos establecidos y, cuando corresponda, se realizarán las notificaciones a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
12. Actualizaciones de la política
La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, técnicos u organizacionales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.
